Cara Refund Tiket Pesawat di Agoda

Panduan lengkap berikut membahas prosedur dan langkah-langkah mengajukan pengembalian dana (refund) tiket pesawat yang dibeli melalui platform Agoda.

Ketentuan Dasar Refund Tiket Pesawat Agoda

Sebelum mengajukan permohonan, pastikan Anda memahami beberapa syarat umum berikut:

• Jenis Tiket (Refundable vs Non-Refundable): Pengembalian dana tergantung pada aturan tarif dari maskapai penerbangan. Jika tiket dibeli dengan status non-refundable, maskapai umumnya tidak memberikan pengembalian tunai (kecuali ada pembatalan dari pihak maskapai).
• Estimasi Waktu Proses: Proses refund biasanya memakan waktu antara 7 hingga 30 hari kerja, tergantung pada kebijakan maskapai dan metode pembayaran yang digunakan.
• Biaya Penanganan: Beberapa permohonan mungkin dikenakan biaya administrasi atau pembatalan sesuai syarat dan ketentuan maskapai.

Langkah-Langkah Mengajukan Refund di Aplikasi Agoda

1. Masuk ke Akun Agoda

Buka aplikasi Agoda di ponsel pintar Anda atau akses situs resmi di agoda.com. Pastikan Anda masuk (login) menggunakan akun yang digunakan saat melakukan pemesanan.

2. Buka Pesanan Saya

Pilih menu Pesanan Saya (My Bookings) di bagian bawah layar atau menu profil, lalu pilih tiket pesawat yang ingin dibatalkan/direfund.

3. Pilih Opsi Pembatalan atau Layanan Pelanggan

• Jika tombol "Batalkan Pesanan" (Cancel Booking) tersedia di rincian pemesanan, ketuk opsi tersebut dan ikuti petunjuk konfirmasi di layar.
• Jika tombol pembatalan tidak tersedia secara langsung, gulir ke bawah dan pilih "Bantuan Agoda" (Agoda Customer Support) atau "Pusat Bantuan" (Help Center).

4. Ajukan Permohonan melalui Customer Service

Masuk ke menu obrolan (chat) otomatis atau permohonan bantuan:

1. Pilih kategori Tiket Pesawat / Flight.
2. Pilih topik Pembatalan & Refund / Cancellation & Refund.
3. Lampirkan alasan pembatalan (misalnya: perubahan jadwal pribadi, kendala kesehatan, atau penerbangan dibatalkan maskapai).
4. Unggah dokumen pendukung jika diperlukan (seperti surat keterangan medis atau pemberitahuan pembatalan dari maskapai).

Alternatif: Pengajuan Refund karena Pembatalan oleh Maskapai

Jika penerbangan dibatalkan langsung oleh pihak maskapai:

1. Simpan bukti pemberitahuan pembatalan (Email/SMS dari maskapai).
2. Hubungi Pusat Bantuan Agoda dengan melampirkan nomor konfirmasi pemesanan (Booking ID) serta bukti pembatalan tersebut.
3. Tim Agoda akan melakukan verifikasi ke pihak maskapai untuk memproses refund penuh (full refund).